EmailAntes de enviar
- Sustituye todos los campos entre corchetes y comprueba los datos antes de enviar.
- Elige la versión adecuada y verifica adjuntos, fechas y autorizaciones.
Tres formas de expresarlo
01
Disculpas por [Issue]
Asunto
Disculpas por [Issue]
Mensaje
Hola, [Name]: Lamento las molestias causadas por [Issue]. Entendemos que esto afectó a [Impact]. Estamos realizando [Action] y compartiremos una actualización antes de [Deadline]. Gracias por informarnos y darnos la oportunidad de atender el problema. Un cordial saludo, [YourName]
02
Propuesta de solución para [Issue]
Asunto
Propuesta de solución para [Issue]
Mensaje
Hola, [Name]: Les pedimos disculpas por [Issue]. Podemos ofrecer [Remedy], sujeto a su conformidad. ¿Podrían indicarnos si esta solución responde al problema? Tras recibir su respuesta, confirmaremos los pasos necesarios para llevarla a cabo. Un cordial saludo, [YourName]
03
Actualización tras nuestras disculpas
Asunto
Actualización tras nuestras disculpas
Mensaje
Hola, [Name]: En relación con [Issue], ya hemos completado [Action]. Por favor, comprueben si el servicio funciona como esperan. Si el problema persiste, respondan con los detalles para que podamos seguir investigando. Gracias por su colaboración. Un cordial saludo, [YourName]
Personaliza el mensaje
[Action]- Próxima acción concreta
[Deadline]- Fecha límite de respuesta o entrega
[Impact]- Impacto real en el cliente
[Issue]- Problema concreto
[Name]- Nombre del destinatario
[Remedy]- Solución autorizada
[YourName]- Tu nombre