EmailAvant l’envoi
- Remplacez tous les champs entre crochets et vérifiez les informations avant l’envoi.
- Choisissez la version adaptée et vérifiez les pièces jointes, dates et autorisations.
Trois façons de le dire
01
Nos excuses pour [Issue]
Objet
Nos excuses pour [Issue]
Message
Bonjour [Name], Nous sommes désolés des désagréments causés par [Issue]. Nous comprenons les conséquences sur [Impact]. Nous réalisons [Action] et vous tiendrons informés avant [Deadline]. Merci de nous avoir signalé la situation afin que nous puissions la traiter. Bien cordialement, [YourName]
02
Solution proposée pour [Issue]
Objet
Solution proposée pour [Issue]
Message
Bonjour [Name], Veuillez accepter nos excuses pour [Issue]. Nous pouvons proposer [Remedy], sous réserve de votre accord. Cette solution répondrait-elle au problème ? Après votre retour, nous confirmerons les étapes nécessaires à sa mise en œuvre. Bien cordialement, [YourName]
03
Point de suivi après nos excuses
Objet
Point de suivi après nos excuses
Message
Bonjour [Name], Concernant [Issue], nous avons maintenant terminé [Action]. Merci de vérifier si le service fonctionne comme prévu. Si le problème persiste, répondez avec les détails utiles pour poursuivre l’analyse. Nous vous remercions pour votre coopération. Bien cordialement, [YourName]
Personnalisez le message
[Action]- Prochaine action précise
[Deadline]- Date limite de réponse ou de réalisation
[Impact]- Conséquence réelle pour le client
[Issue]- Problème précis
[Name]- Nom du destinataire
[Remedy]- Solution autorisée
[YourName]- Votre nom