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Drei passende Varianten
01
Unsere Entschuldigung für [Issue]
Betreff
Unsere Entschuldigung für [Issue]
Nachricht
Guten Tag [Name], Es tut uns leid, dass [Issue] zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir verstehen die Auswirkungen auf [Impact]. Wir führen [Action] durch und informieren Sie bis [Deadline] über den Stand. Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen [YourName]
02
Lösungsvorschlag für [Issue]
Betreff
Lösungsvorschlag für [Issue]
Nachricht
Guten Tag [Name], Bitte entschuldigen Sie [Issue]. Mit Ihrer Zustimmung können wir [Remedy] anbieten. Würde dies das Problem für Sie lösen? Nach Ihrer Rückmeldung bestätigen wir die nächsten Schritte zur Umsetzung. Vielen Dank für Ihre Geduld während der Bearbeitung. Mit freundlichen Grüßen [YourName]
03
Aktualisierung nach unserer Entschuldigung
Betreff
Aktualisierung nach unserer Entschuldigung
Nachricht
Guten Tag [Name], Bezüglich [Issue] haben wir [Action] inzwischen abgeschlossen. Bitte prüfen Sie, ob der Service wie erwartet funktioniert. Falls das Problem fortbesteht, antworten Sie mit den relevanten Angaben, damit wir weiter nachforschen können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen [YourName]
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[Action]- Konkreter nächster Schritt
[Deadline]- Antwort- oder Abschlussfrist
[Impact]- Tatsächliche Auswirkung auf den Kunden
[Issue]- Konkretes Problem
[Name]- Name der empfangenden Person
[Remedy]- Genehmigte Abhilfe
[YourName]- Ihr Name